تخطي للذهاب إلى المحتوى
← Horizons B2 B2
3C Everyday English

Negotiate a price

Unit 3

  • I CAN bargain for a better price
  • I CAN write a complaint about a purchase
Negotiate a price
Everyday English

Everyday English

6 cards

When you want a better price in English, you do not usually ask directly for a discount. Instead, you use soft, polite language that gives the other person room to negotiate. The buyer often asks the price first, makes a comment about the value, suggests a lower price, and then meets the seller somewhere in the middle. The table below gives you the building blocks of a typical bargaining exchange.

Phrase When to use it Arabic gloss
How much is this/that? Asking the price بكم هذا / ذاك؟
That's a bit pricey / steep. Saying it is too expensive (politely) هذا غالٍ قليلاً
Is there any room for negotiation? Asking if the price can change هل يوجد مجال للتفاوض؟
Could you knock it down a bit? Asking for a lower price هل يمكنك تخفيضه قليلاً؟
I was thinking around £50. Suggesting your own price كنت أفكر بحوالي ٥٠ جنيهًا
That's my final offer. Sticking to your price هذا عرضي الأخير
Could you do £40? Trying a specific lower price هل يمكن أن تطلب ٤٠ جنيهًا؟
I'll take it. Accepting the deal سآخذه
No deal, I'm afraid. Refusing politely لا يمكن، للاسف
Lovely doing business with you. Closing politely صفقة سعيدة معك

Notice the register: bargaining uses polite modals (could, would, might) and softening words (a bit, around, I'm afraid). Even when you really want the item, you keep the tone calm and friendly. A hard 'No' is almost never used; instead, walk away, say I'll think about it, or I'm out.

The exchange usually follows a clear pattern: open with the price, react, suggest, counter, settle. The seller often starts high and the buyer low, then both move towards a meeting point. Useful verbs include bargain, haggle, negotiate, knock down (the price), and settle on (a price). A useful noun is a discount (a reduction from the marked price), and a bargain (something bought cheaply).

When the deal is done, both sides typically say something friendly. This is a small but important cultural point: English-speaking sellers expect a short pleasantry at the end, not silence and a quick exit.

إتفاوض على السعر في الإنجليزي مش زي ما ناس كتير متخيلة. مفيش كلام جاف أو طلب مباشر للخصم. الإنجليزي بيستخدم لغة ناعمة (soft language) فيها modal verbs زي could و would و might، عشان تدي الشخص التاني فرصة يرد عليك بدل ما تحطه في موقف محرج.

نمط المساومة (The bargaining pattern)

أي صفقة في السوق أو المحل بتعدي بـ خمس مراحل ثابتة، لازم تحفظهم:

  1. إفتح بالسؤال عن السعر — How much is this? أو Excuse me, how much is this leather bag?
  2. علّق على السعر — That's a bit steep أو That's a bit pricey. لاحظ إن كلمة a bit بتخفف النقد جداً.
  3. إقترح سعر أقل — Could you knock it down a bit? أو I was thinking around £50.
  4. التفاوض والرد — البايع بيقول I could do sixty, but no lower والشاري بيرد Could you do £40?
  5. إقفل الصفقة — Fifty-five, and I'll take it now لو إتفقتوا، أو No deal, I'm afraid لو مرفضتش.

كلمات أساسية لازم تحفظها

  • bargain / haggle / negotiate = كلهم معناه تفاوض على السعر، بس haggle هو الأكتر عامية.
  • knock down (the price) = خفّض السعر. مثال: Could you knock it down to forty?
  • settle on (a price) = إتفق في الآخر على سعر معين. مثال: We settled on fifty-five pounds.
  • discount = خصم أو تخفيض رسمي.
  • bargain (كاسم) = صفقة رابحة، حاجة اشتريتها بسعر حلو.
  • steep = غالي أوي، بس ماتستخدموش كتير عشان ما تجرحش البايع.

نصايح ثقافية مهمة

في الثقافة الإنجليزية، ماتقولش No أبداً بشكل قاسي. بدل ما تقول لأ مش عايز، قول I'll think about it أو I'm out وإمشي بهدوء. وكمان لما الصفقة تقفل، لازم تقول حاجة لطيفة زي Lovely doing business with you — ده مش مجرد كلام زيادة، ده عادة إجتماعية أساسية متوقعين منك تعملها.

كمان لاحظ إن البايع بيبدأ بسعر عالي والشاري بيبدأ بسعر واطي، وبعدين الاتنين بيتقابلوا في النص. ده اسمه meeting point، وده اللي بيخلي المساورة شغالة في كل الثقافات.

في الجزء الجاي، هتسمع محادثة كاملة بين Emma و Tom، وبعدين هتتدرب على الجمل دي بنفسك.

Listen to a short bargaining exchange at a market stall.

  1. E
    Emma Excuse me, how much is this leather bag?
  2. T
    Tom That one? I'm asking seventy pounds.
  3. E
    Emma Seventy? That's a bit steep. Could you knock it down a bit?
  4. T
    Tom I could do sixty, but no lower.
  5. E
    Emma Fifty-five, and I'll take it now.
  6. T
    Tom Lovely doing business with you.
Required

Match each bargaining phrase to its function.

Match each bargaining phrase to its function.

  • Asking the price
  • Saying something is too expensive
  • Asking for a lower price
  • Accepting the deal
  • Sticking to your final price
  • How much is this?
  • That's a bit steep.
  • Could you knock it down a bit?
  • I'll take it.
  • That's my final offer.
Required

Put the conversation in the correct order.

  1. That's a bit steep. Could you come down a bit?
  2. Excuse me, how much is this jacket?
  3. Lovely doing business with you.
  4. I'm asking ninety pounds.
  5. I'll take it for seventy.
Required

Read the opening line of a bargaining conversation aloud. Sound polite and friendly.

Excuse me, how much is this?

Required

Read the bargaining request aloud. Use a soft, polite tone.

Could you knock it down to forty?

Listening

Listening

5 cards

You are about to listen to a conversation between two friends, Mia and Dan, at a weekend flea market. Dan has found a vintage camera he likes, but the price is higher than he expected, so he decides to bargain. Listen first for the gist: do they buy the camera in the end, and roughly how much do they pay? Then listen again for the specific information: which phrases does Dan use to lower the price, and how does the seller respond? Finally, listen for the detail: the small reasons Dan gives to justify his lower offer.

While you listen, remember the bargaining structure from the previous section: the buyer starts by asking the price, expresses surprise, suggests a lower price, the seller counters, and they meet in the middle. The phrases How much?, That's a bit steep, I was hoping for around..., That's my final offer and Lovely doing business with you are likely to appear.

Bargaining in English is usually soft and polite, even when both sides disagree about the price. There is almost no shouting in a typical British market — the negotiation is calm, friendly, and often a bit humorous. The seller may pretend to be offended, but this is part of the game.

As you answer the questions, focus only on what the speakers actually say in the dialogue. Do not invent details that are not in the recording.

المفاوضة على السعر في سوق إنجليزي

الحوار ده بيحصل بين صاحبين في سوق شعبي يوم السبت. دان لقى كاميرا قديمة (vintage camera) شكلها حلو، بس السعر كان عالي عليه، فقرر يعمل مفاوضة. الهدف من الاستماع ده إنك تفهم إن المفاوضة في إنجلترا بتكون هادية وودودة، مفيش صراخ ولا توتر خالص.

الجمل المهمة اللي هتسمعها

لما دان وصف السعر لأول مرة قال "It's a bit pricey" يعني "شوية غالي". وبعدين لما كلّم البايع قال "that's a bit steep" ودي كمان نفس المعنى بالظبط. كلمة steep هنا معناها "مرتفع جداً" وبتتقال كتير على الأسعار. وبعدها قال "I was hoping for around fifty" يعني "أنا كنت متوقع إنها تكون حوالي خمسين جنيه". خلي بالك من تركيب I was hoping for + number — دي طريقة مهذبة جداً تقول بيها إنك عايز سعر أقل، من غير ما تطلب بشكل مباشر.

خطوات المفاوضة (Bargaining structure)

المفاوضة في الإنجليزية ليها شكل واضح:

  • اسأل عن السعر: How much is he asking?
  • اعبّر عن الدهشة: That's a bit steep, isn't it?
  • اقترح سعر أقل من اللي في دماغك: I was hoping for around fifty.
  • البايع يرد بسعر تاني: He said he could do sixty-five.
  • يتفقوا في النص: we met in the middle at sixty.

تعبير "meet in the middle"

ده تعبير مهم جداً وعملي. معناه "نتقابل في النص" أو "كل واحد ياخد نص التنازل". لما بتفاوض، البايع بيقول سعر عالي وأنت بتقول سعر واطي، وبعد شوية كل واحد بيعمل تنازل وبيتوصلوا لسعر في الوسط. هنا دان كان عايز خمسين والبايع طلب خمسة وسبعين، فاتفقوا على ستين — يعني كل واحد نزل شوية.

ليه الأسلوب ده مهذب؟

لاحظ إن دان بدأ كلامه مع البايع بـ "Excuse me" واستخدم tag question زي "isn't it?" عشان كلامه يبقى سؤال ودي مش أمر. ده الأسلوب البريطاني في الأسواق — مبتسم، مؤدب، وفاهم إن البايع ممكن يتظاهر إنه متضايق من السعر اللي عرضته، بس ده جزء طبيعي من اللعبة.

Listen to a conversation at a flea market. Dan wants to buy a vintage camera.

  1. E
    Emma Have you found anything interesting, Dan?
  2. T
    Tom Actually, yes — this vintage camera. It's beautiful, but a bit pricey.
  3. E
    Emma How much is he asking?
  4. T
    Tom Seventy-five pounds. I was hoping for around fifty.
  5. E
    Emma Are you going to try to bargain?
  6. T
    Tom Definitely. Excuse me — that's a bit steep, isn't it? Any chance of a lower price?
  7. E
    Emma What did he say?
  8. T
    Tom He said he could do sixty-five, but that's still a little high. I offered fifty-five, and we met in the middle at sixty.
  9. E
    Emma Sixty pounds — not bad! Is it in good condition?
  10. T
    Tom He said the lens has a tiny scratch, but it still works perfectly. I'm happy with that.
Required

What is the main topic of the conversation?

  • Buying food at a market
  • Bargaining for a vintage camera
  • Repairing a broken camera
Required

The seller and Dan finally agree on a price of sixty pounds.

Required

The original price of the camera was ___ pounds.

Pronunciation

Pronunciation

7 cards

In this lesson you will bargain for a better price, and many of the most useful bargaining phrases in English contain the diphthong /aʊ/ — the vowel you hear in how, now and knock it down. A diphthong is a single vowel sound in which the tongue moves from one position to another inside the same syllable. /aʊ/ starts with an open, unrounded vowel and slides into a closer, rounded one, so the mouth shape actually changes while you are saying it.

To produce /aʊ/ correctly, begin with your mouth almost fully open, your jaw dropped, and your tongue low and slightly back in the mouth. Say the first part as if you were starting the word 'ah'. As the sound continues, your lips should round and pull forward slightly, and your tongue should rise towards the back of the mouth, ending in a position similar to the vowel in 'oo'. The whole movement is smooth and short — the sound is loud and long, and you should feel the corners of your lips move during the vowel. English speakers often spell it 'ow', 'ou' or even 'ao' (as in gaol).

Because the sound is long and very audible, it carries well in noisy places like markets, car boot sales and street stalls — exactly where you are most likely to bargain. Listen to how the diphthong shapes these key negotiation phrases: How much?, Knock it down, Come down a bit, I'm out (meaning 'I won't pay that'), Allow me (a polite way to offer), and about. Notice that in connected speech the /aʊ/ often links into the following consonant: how much becomes /haʊ mʌtʃ/.

A common pronunciation trap for Arabic speakers is shortening the diphthong or replacing the final rounded element with a plain /a/. Keep the glide clearly audible — your lips must do something at the end. Practise the words below, then try the short phrases used in bargaining, and finally the minimal pair in the listening step.

Spelling Word Example in negotiation
ow how, down, allow How much? Knock it down a bit.
ou about, out, shout I'm out — I won't pay that.
-ow now, allow, power I'll give you £40 now.

النهاردة هنتكلم عن صوت مهم جداً في المفاصلة، وهو صوت الـ /aʊ/. الصوت ده بيسمع في كلمات زي how، now، و out، وكمان في جملة زي "How much?" اللي هتحتاجها كتير في السوق. الصوت اسمه في اللغويات diphthong — يعني صوت مركّب من حرفين عيّشة بعض في مقطع واحد، وده معناه إن وشك بيتغيّر وانت بتقوله، مش فاكر زي الحروف العادية.

إزاي تعمل الصوت ده بفيزيك؟ ابدأ بيك إنك فاتح بقك كويس، ولسانك واطي ورا بقك شوية، كأنك هتقول "آه". بعد كده، مع إنك ماشي في الصوت، قرّب شفايفك من بعض وقدّمها لقدام، وخلّي لسانك يطلع لفوق ناحية ضهر بقك، لحد ما توصل لمكان شبه الـ "oo" في كلمة food. الحركة دي لازم تبقى سلسة وسريعة، والصوت كله طويل وواضح — وهتحس إن زوايا بقك بتتحرك وانت بتقوله.

إزاي الإنجليز بيكتبوا الصوت ده؟

  • ow في النص أو في الآخر: زي how، down، allow
  • ou في النص: زي about، out، shout
  • -ow في الآخر بس: زي now، power

جمل مفيدة من الدرس بتاع النهاردة:

  • How much? — يعني "بكام ده؟"
  • Knock it down a bit — "نزّل السعر شوية"
  • I'm out — "يعني مش هادفع كده، خلاص خرجت من الصفقة"
  • Allow me — "سيبني أتفاوض معاك شوية"

غلبلة شائعة للعرب: أكتر مشكلة عند اللي بيتكلموا عربي إنهم يقصّروا الـ diphthong، أو إنهم يبدّلوا الجزء المدوّر في الآخر بصوت /a/ بسيط، فيقولوها شبه "آه" عادية من غير ما يحصل الـ glide. عشان كده لازم تخلّي الحركة من الـ "ah" للـ "oo" تبقى واضحة. شفايفك لازم تعمل حاجة ملموسة في الآخر — ده اللي بيفرّق بين صوت إنجليزي صح وصوت عربي. الصوت ده طويل وواضح، فبيوصّل كويس في أماكن زحمة زي الأسواق والبازارات. اسمع الموديل كويس، وبعدين كرّر وراه في التمرين اللي تحت.

The diphthong /aʊ/ starts with the mouth open and the tongue low (like 'ah'), then the lips round and the tongue rises as the sound closes (like 'oo'). Keep the glide long and audible. The key words in this lesson — how, now, down, out, about — all contain this sound.

Required

You will hear ONE word. Which one is it?

  • now
  • no
Required

You will hear ONE word. Which one is it?

  • shout
  • shot
Required

Read the question aloud. Make the /aʊ/ in how long and clear, with rounded lips at the end.

How much?

Required

Read the bargaining request aloud. Focus on the /aʊ/ in down.

Knock it down a bit.

Required

Read the refusal aloud. Make the /aʊ/ in out loud and clear.

I'm out.

Reading

Reading

6 cards

Good readers do not understand a text by reading every word. Instead, they use strategies to get the information they need quickly. In this lesson you will practise reading for tone and attitude. Tone means the way a writer feels about the subject — amused, annoyed, surprised, enthusiastic, bored. Attitude is the writer's opinion of the people or events in the text. Identifying tone and attitude helps you understand the emotional message behind the words, which is especially important in a story about bargaining, where the writer's feelings shape the whole experience.

Strategy box: Reading for tone and attitude

  1. Skim the text first to get the general idea (gist) — read the title, the first sentence, and the last sentence.
  2. Notice the adjectives and adverbs: words like lovely, annoying, amazing, ridiculous tell you the writer's feelings.
  3. Look at verbs of speech: verbs like complained, laughed, shouted, whispered show the emotional colour of what was said.
  4. Compare what is said with how it is said: a polite phrase said through gritted teeth may still be polite, but the tone is negative.
  5. Check the ending: writers often reveal their real attitude in the final line.

Before you read, here are four key words from the article. Learning them first will help you read faster and understand more.

  • flea market (n.) — an outdoor market selling second-hand goods, antiques and old items. We found a beautiful old clock at the flea market.
  • to bargain (v.) — to discuss a price in order to make it lower. She bargained for twenty minutes and got it for half the price.
  • to walk away (v. phrase) — to leave a shop or stall, often as a bargaining move. He pretended to walk away, and the seller called him back.
  • a bargain (n.) — something bought at a price lower than usual. At £20, the bag was a real bargain.

الكلمات المفتاحية في الموضوع

الدرس ده عن القراءة بذكاء، مش قراءة كل كلمة ورا كلمة. الفكرة إنك تتعلم تكشف مشاعر الكاتب من خلال اختياره للكلمات. خلينا الأول نعرف أربع كلمات مهمة هتساعدك تفهم النص اللي جاي:

  • flea market (سوق البراغيث): ده سوق شعبي بيبيع حاجات مستعملة، أثريات، وحاجات قديمة. مثال: We found a beautiful old clock at the flea market. يعني "لقينا ساعة قديمة حلوة في السوق."
  • to bargain (يتفاوض على السعر): لما تحاول تنزل السعر أو تتراضى مع البايع. مثال: She bargained for twenty minutes and got it for half the price. يعني "هي تفاوضت عشرين دقيقة وجابتها بنص السعر."
  • to walk away (يمشي/يبعد): حركة تفاوضية كلاسيكية، لما تدي للبايع ظهرك وتمشي كإنك مش مهتم. مثال: He pretended to walk away, and the seller called him back. يعني "هو اتظاهر إنه ماشي، والبايع رجعه."
  • a bargain (صفقة رابحة): لما تشتري حاجة بسعر قليل جداً. مثال: At £20, the bag was a real bargain. يعني "العشان بـ20 جنيه، الشنطة كانت صفقة فعلاً."

استراتيجية القراءة: اقرأ عشان تحس بالمشاعر

الفكرة هنا مش إنك تفهم كل كلمة، لكن إنك تحس بمشاعر الكاتب — هو مبسوط، زعلان، متفاجئ، ولا متحمس؟ ده اسمه tone and attitude، يعني النبرة والموقف.

عشان تعمل كده، جرب الخطوات دي:

  • اقرأ بسرعة الأول (skim): اقرأ العنوان والجملة الأولى والأخيرة بس عشان تاخد الفكرة العامة. ده اسمه gist، يعني الخلاصة.
  • ركز على الصفات والظروف: كلمات زي lovely (حلو)، annoying (مزعج)، amazing (مذهل)، وridiculous (سخيف) بتبين لك رأي الكاتب. لو قال "lovely old clock" يبقى مبسوط، لكن لو قال "ridiculous price" يبقى شاكي.
  • شوف أفعال الكلام: كلمات زي complained (اشتكى)، laughed (ضحك)، shouted (صرخ)، وwhispered (همس) بتدي لون عاطفي للجملة. نفس الجملة ممكن تطلع عادية أو حادة حسب الفعل.
  • قارن بين الكلام وطريقة الكلام: ممكن حد يقول جملة مهذبة بس وهو بيزعق، ده معناه إن النبرة سلبية حتى لو الكلام نفسه ظريف.
  • شوف آخر سطر: كتير من الكتّاب بيظهروا موقفهم الحقيقي في آخر جملة في النص.

نصيحة عملية

قبل ما تقرأ النص الكامل، خد دقيقة تفكر في السؤال ده: "إيه اللي ممكن يحصل لما حد يتفاوض في سوق شعبي؟" لما يكون عندك توقع، عينك هتلمس الكلمات اللي بتأكد أو تنفي التوقع ده. وده بالظبط اللي بيعمله القراء الكويسين.

Bargaining in Marrakech — a British traveler's diary entry

Last Saturday I visited a famous flea market in Marrakech. I had read in every guidebook that you must bargain, and I was determined to try. I picked up a beautiful hand-painted plate, and the seller immediately said it cost 200 dirhams. I nearly dropped it! In London, a plate like that would cost about £8. I tried my best to bargain, but my polite 'Could you knock it down a bit?' made the whole stall laugh. They wanted louder, more theatrical bargaining. After twenty minutes, I bought two plates and a small teapot for 90 dirhams — a real bargain, the seller said proudly. I was exhausted but pleased. Bargaining in English is calm and polite; bargaining in Marrakech is friendly, loud, and full of laughter. Both experiences taught me one thing: never accept the first price.

قسم القراءة: المساومة في مراكش

في القسم ده هتقرأ يوميات مسافر بريطاني زار سوق شعبي في مراكش بالمغرب. الكاتب بيحكي تجربته في المساومة، والهدف إنك تتعلم كلمات وتعبيرات مفيدة تتفاوض بيها على أي حاجة.

استراتيجية القراءة

قبل ما تبدأ تقرأ، اعمل skim سريع. يعني تقرأ أول جملة وآخر جملة بس عشان تفهم الفكرة العامة. مثلاً، أول جملة بتقولك إن الكاتب زار السوق يوم السبت اللي فات، وآخر جملة بتلخّص الدرس المهم. بعد كده اقرأ النص كامل بهدوء عشان تلتقط التفاصيل، زي الأسعار والأفعال اللي حصلت.

كلمات وتعبيرات مهمة

  • bargain: كلمة أساسية. ممكن تبقى فعل زي I tried to bargain (حاولت أفاصل)، أو اسم زي a real bargain (صفقة رابحة).
  • flea market: سوق شعبي بيبيع حاجات يدوية أو مستعملة. في المغرب بيسمّوه souk.
  • knock it down a bit: تعبير طبيعي جداً يعني "خفّض السعر شوية". لما تقول للبائع Could you knock it down a bit? بتبان مهذب وبتفتح باب المساومة.
  • dirhams: العملة المغربية. الكاتب بيقول إن الطبق بـ 200 dirhams، واشترى صحن وإبريق شاي بـ 90 dirhams بس.
  • exhausted but pleased: يعني "تعبان بس مبسوط". تعبير شائع لوصف خلطة المشاعر.
  • theatrical bargaining: مساومة صاخبة ومسرحية، يعني البائع بيصرخ ويمثّل إنه زعلان من السعر.

القواعد في النص

النص كله مكتوب في Past Simple لأن الكاتب بيحكي عن حاجة حصلت وانتهت:

  • I visited a famous flea market
  • I picked up a beautiful plate
  • They wanted louder bargaining

كمان فيه جملة شرطية مهمة: In London, a plate like that would cost about £8 — هنا بنستخدم would للتعبير عن نتيجة افتراضية أو توقع.

الدرس الثقافي

النص بيرسملك فرق كبير: المساومة في إنجلترا هادية ومهذبة، لكن في مراكش بتبقى صاخبة وفيها ضحك. والقاعدة الذهبية اللي الكاتب اتعلمها: never accept the first price — عمر ما تقبل أول سعر.

Required

What is the writer's main attitude toward bargaining?

  • He finds it stressful and unpleasant.
  • He finds it enjoyable and educational.
  • He thinks it is a waste of time.
Required

The writer paid 200 dirhams for two plates and a teapot.

Required

The writer noticed that bargaining in Marrakech is louder and more theatrical than bargaining in England.

Required

Why did the writer say 'I nearly dropped it'?

  • Because the seller was rude to him.
  • Because he was surprised by the high price.
  • Because the plate was broken.
Speaking

Speaking

6 cards

In this section you will practise a real bargaining conversation aloud. The structure of bargaining in English is predictable, so learning a few set phrases makes the conversation much easier. Here are the most useful ones for speaking, with a short Arabic gloss to help you remember them.

Phrase Use Arabic gloss
How much is this/that? opening بكم هذا؟
That's a bit steep. polite complaint السعر مرتفع قليلاً
Could you do £50? offering a price هل يمكن بـ ٥٠؟
That's my final offer. holding your price هذا عرضي الأخير
I'll take it. accepting سآخذه
Lovely doing business with you. closing تاجر لطيف معك

When you speak, remember these pronunciation tips:

  • Use a rising intonation on opening questions (How much is this?) to sound friendly.
  • Use a falling intonation on offers (Could you do £50?) to sound firm but polite.
  • Add hedges like a bit, around, perhaps to soften your language.
  • Keep the tempo steady. Speaking too fast sounds nervous; speaking too slowly sounds unsure.

A good bargaining tone is calm, polite and slightly playful. Even when you really want the item, never sound desperate. The roleplay will give you a chance to practise the whole exchange live with the AI. Listen to the model first, then repeat the key sentences, and finally try the roleplay yourself.

المساومة على السعر في الإنجليزي

في القسم ده هنتعلم إزاي تتفاوض على سعر حاجة في السوق أو المحل زي المحترفين. المساومة في الإنجليزي ليها شكل معروف ومتوقع، ولما تحفظ الجمل الأساسية، الكلام هيبقى أسهل بكتير ومش هتحس بإحراج.

شكل الحوار من الأول للآخر

الحوار بيبتدي دايمًا بسؤال عن السعر. قول "Excuse me, how much is this scarf?" عشان تفتح الموضوع بأدب. ممكن كمان تقول "I'm just looking, thanks" لو مش عايز تشتري دلوقتي.

لو السعر عالي، استخدم "That's a bit steep, isn't it?" — يعني "السعر ده شوية عالي، مش كده؟". لاحظ كلمة steep اللي معناها "حاد" أو "مرتفع بشكل مبالغ فيه".

عشان تطلب خصم، قول "Could you knock it down a bit?" — يعني "ممكن تنزله شوية؟". أو "Any chance of a discount?" — "فيه إمكانية لخصم؟".

لما البايع يعرض سعر أقل، ممكن تقول "I could do twenty-five" — يعني "ممكن أوصل معاك لخمس وعشرين". ولو عايز تثبت على سعر معين استخدم "That's my final offer" — "ده عرضي الأخير".

لما توافق، قول "I'll take it" — "هاخده". وفي الآخر اختتم بعبارة ودودة زي "Lovely doing business with you" — "سعيد إننا اتفقنا".

نصايح مهمة للنطق والأسلوب

  • استخدم نبرة طالعة (rising intonation) في الأسئلة في الأول، زي "How much is this?"، عشان صوتك يبش ولطيف.
  • استخدم نبرة نازلة (falling intonation) لما تقدم عرض، زي "Could you do £50?"، عشان تبان حازم بس مؤدب.
  • استخدم كلمات تليين (hedges) زي a bit و perhaps و around عشان كلامك يبقى مهذب ومش وقح.
  • اتكلم بسرعة متوسطة وثابتة. لو اتكلمت بسرعة هتبان متوتر، ولو ببطء هتبان مش متأكد من نفسك.
  • خلي النبرة هادية ومهذبة وفيها شوية مرح. حتى لو عايز الحاجة أوي، متبانش يائس أو مستعجل.

خد وقتك، اسمع النموذج الأول، وبعدين كرر الجمل بصوت عالي، وفي الآخر جرب المساومة الحية مع الذكاء الاصطناعي.

Listen to a model bargaining conversation. Notice the polite tone and the structure.

  1. E
    Emma Excuse me, how much is this scarf?
  2. T
    Tom Thirty pounds, madam. Good quality.
  3. E
    Emma That's a bit steep, isn't it? Any chance of a discount?
  4. T
    Tom I could do twenty-five.
  5. E
    Emma Twenty, and I'll take it now.
  6. T
    Tom Lovely doing business with you.

That's a bit steep — could you knock it down a bit?

A model sentence combining a polite complaint and a request for a lower price. Notice the soft, friendly tone.

Required

Read the opening line aloud. Sound polite and interested.

Excuse me, how much is this?

Required

Read the bargaining request aloud. Keep your voice calm and friendly.

That's a bit steep. Could you knock it down a bit?

Required

You are at a London market. You see a vintage leather bag priced at £80, but you only want to spend around £55. Open the conversation, ask the price, complain politely, suggest a lower price, and try to reach an agreement. Use the phrases from this section. Finish politely when you agree.

Writing

Writing

7 cards

When you buy something that is faulty, damaged or not as described, you can write a formal complaint to ask for a refund, a replacement or compensation. A good complaint email is short, factual, polite and firm. It follows a clear four-part structure that you can reuse for any consumer complaint.

Model email (60 words)

Dear Sir or Madam,

I am writing to complain about a leather bag I bought from your market stall on 12 May. The zip broke after only three days, even though the seller guaranteed it was 'excellent quality'. I have attached a photo of the damage. I would like a full refund of £60 or a replacement bag. I look forward to your reply within seven days.

Yours faithfully, A. Smith

Notice the four parts in the model:

  1. Opening: say you are writing to complain and name the product, the date and the place of purchase.
  2. Problem: explain clearly what is wrong, and quote any promise the seller made.
  3. Action: say what you want — a refund, a replacement or compensation.
  4. Closing: set a deadline and sign off politely.

Using hedging and polite modals — A complaint should never sound rude. Use softeners like I am afraid, I would like, I was told, unfortunately and modal verbs (could, would). For example, instead of writing Your bag is broken and I want my money back, write Unfortunately, the bag is damaged, and I would like a full refund.

A small but important point: in British English, formal letters use Yours faithfully (when you begin Dear Sir or Madam) or Yours sincerely (when you use the reader's name). For emails, a slightly less formal close such as Kind regards is also acceptable.

Now read the model again and notice the four parts. Then you will write your own short complaint and read it aloud.

كتابة شكوى رسمية بالإنجليزي

في الجزء ده هنتعلم إزاي تكتب إيميل شكوى رسمي (formal complaint) لما تشتري حاجة فيها عيب أو مش زي ما اتوصفلك. الشكوى الكويسة لازم تكون قصيرة، واقعية، ومهذبة بس في نفس الوقت حازمة.

الـ Structure الرباعي للإيميل

أي شكوى رسمية ناجحة بتتكون من أربع أجزاء أساسية:

  • Opening (المقدمة): بتوضح إنك بتكتب عشان تشتكي، وبتذكر اسم المنتج، التاريخ، ومكان الشراء.

  • مثال: I am writing to complain about a leather bag I bought from your market stall on 12 May.

  • Problem (المشكلة): بتشرح بوضوح إيه اللي حصل، وبتعيد ذكر أي وعد قاله لك البائع.

  • مثال: The zip broke after only three days, even though the seller guaranteed it was 'excellent quality'.

  • Action (المطلوب): بتقول بوضوح إيه اللي عايزه — استرداد فلوس، استبدال، أو تعويض.

  • مثال: I would like a full refund of £60 or a replacement bag.

  • Closing (الختام): بتحدد deadline زمني وبتوقع بشكل مهذب.

  • مثال: I look forward to your reply within seven days. Yours faithfully, A. Smith

استخدام Softeners (لطف الصياغة)

عشان الشكوى متطلعش وقحة، لازم تستخدم كلمات بتلطف الصياغة زي:

  • unfortunately (للأسف)
  • I am afraid (للأسف / أخشى)
  • I would like (أودّ / أتمنى)
  • I was told (قيل لي)

وكمان modal verbs اللي بتبعد الكلام عن الأسلوب المباشر:

  • could (هل يمكن)
  • would (أود / ممكن)
  • should (ينبغي)

مقارنة مهمة

بدل ما تكتب: Your bag is broken and I want my money back. (جملة مباشرة وقحة شوية)

اكتب: Unfortunately, the bag is damaged, and I would like a full refund. (لطيفة وحازمة في نفس الوقت)

فرق مهم في British English

في الإيميلات والخطابات الرسمية بالـ British English، في فرق بين عبارتين لازم تعرفهم:

  • Yours faithfully: بتستخدمها لما تبدأ الإيميل بـ Dear Sir or Madam (لأنك مش عارف اسم اللي بتكلم معاه).
  • Yours sincerely: بتستخدمها لما تبدأ بـ Dear Mr Smith أو Dear Ms Jones (لأنك عارف اسم الشخص).
  • Kind regards: صيغة أقل رسمية، مقبولة في الإيميلات العادية.

نصيحة أخيرة

قبل ما تكتب شكوتك، ارجع للـ model واقرأه تاني ولاحظ الأربع أجزاء. بعدين اكتب شكوى قصيرة خاصة بيك، سواء عن ساعة، أو موبايل، أو أي منتج تاني. خليها قصيرة، واضحة، ومهذبة — وافضل حاجة إن الكلام المهذب بيحقق هدفه أسرع من الكلام العدواني.

Strategy tip: Using hedging and polite modals in a complaint

A complaint should be firm but polite. Use softeners such as I am afraid, unfortunately, I would like and modal verbs like could and would. Compare:

❌ Your watch is broken. Give me my money back. ✅ Unfortunately, the watch stopped working after one day. I would like a full refund.

The polite version is far more likely to get a quick, helpful reply.

Required

The model email begins with 'Dear Sir or Madam' and ends with 'Yours faithfully'.

Required

Which sentence from the model asks for compensation politely?

  • I am writing to complain about a leather bag I bought from your market stall on 12 May.
  • I would like a full refund of £60 or a replacement bag.
  • The zip broke after only three days.
Required

The model email uses a rude tone to complain.

Required

Now write your own short complaint email (about 50-70 words) about a faulty product. Include: the product, the date, the problem, what you want, and a polite close. Read it aloud when you finish.

I am writing to complain about a watch I bought from your shop on 5 June. Unfortunately, the watch stopped working after one day. I would like a full refund of forty pounds. I look forward to your reply within seven days.

Required