Skip to Content
← English in Action A1 A1
14C Everyday English

Return something in a shop

Unit 14

  • I CAN return a product in a shop.
  • I CAN explain a problem politely.
  • I CAN write a short message about a purchase.
Return something in a shop
Everyday English

Everyday English

5 cards

When you return something in a shop, you need a few important phrases. First, you say 'Excuse me' to start a polite conversation. Then you explain the problem. Common problems are: the item is too small, too big, broken, or it doesn't work.

You also need to show your receipt — the small paper from the shop. With a receipt, the shop can give you a refund (your money back) or an exchange (a different item, like a new size).

Here are useful phrases for returning something in a shop. Read the table below to learn them.

English Use
Excuse me. I want to return this. Start a return
Can I have a refund, please? Ask for money back
Can I exchange it, please? Ask to swap the item
It doesn't work. Describe a problem
It's too small. / It's too big. Describe a size problem
Here's my receipt. Show proof of buying
Sorry to hear that. Shop assistant's reply

These phrases help you speak politely in the shop. The shop assistant often says 'Sorry to hear that' or 'No problem'. Use 'Can I...?' and 'please' to be polite and friendly. Remember: a smile also helps!

إرجاع حاجة من المحل (Returning something in a shop)

تخيل إنك اشتريت جاكيت وطلعت فيها عيب — السوستة مكسورة مثلاً. إيه اللي هتقوله للموظف في المحل؟ في الدرس ده هنتعلم الجُمل اللي هتحتاجها عشان ترجّع أي حاجة بهدوء وأدب.

الخطوة الأولى: ابدأ الكلام بهدوء

أي موظف في المحل بيحب يسمع كلمة Excuse me الأول. دي زي ما تقول "لحظة من فضلك" أو "عذراً". بعدها على طول تقول إنك عايز ترجّع الحاجة، زي:

Excuse me. I want to return this jacket.

الخطوة التانية: اشرح المشكلة

بعد ما الموظف يسألك What's the problem?، لازم توضح له المشكلة. عندك تعبيرين مهمين جداً:

  • It doesn't work — يعني الحاجة مش شغّالة (زي مكنسة أو تليفون).
  • It's too small / It's too big — يعني المقاس غلط.
  • The zipper is broken — السوستة مكسورة (وهنا بنستخدم فعل is + صفة زي broken لوصف العيب).

الخطوة التالتة: قدّم الـ receipt

الـ receipt هو الورقة الصغيرة اللي بتاخدها لما تشتري أي حاجة. المحل مش هيقدر يرجّعلك فلوسك من غيرها في الغالب. قول ببساطة:

Yes. Here's my receipt.

الخطوة الرابعة: اطلب الـ refund أو الـ exchange

عندك خيارين لما ترجع حاجة:

  • Refund — يعني فلوسك ترجعلك نقداً.
  • Exchange — يعني تاخد حاجة تانية بدلها (مثلاً مقاس تاني).

ولما تطلب، خلي كلامك مهذب باستخدام Can I…? + please:

Can I have a refund, please? Can I exchange it, please?

كلمة أخيرة عن الأدب

الموظف في المحل غالباً هيقولك Sorry to hear that أو No problem. رد عليك بابتسامة وكلمة شكر، والزيارة هتمشي على خير!

نصيحة: في الإنجليزية الأمريكية، كلمة please في آخر الجملة بتخلي كلامك مؤدّب جداً ومحبوب. ماتنسهاش أبداً لما تطلب أي حاجة.

Listen to Emma return a jacket in a shop.

  1. E
    Emma Excuse me. I want to return this jacket.
  2. T
    Tom Sure. What's the problem?
  3. E
    Emma It doesn't work. The zipper is broken.
  4. T
    Tom I see. Do you have your receipt?
  5. E
    Emma Yes. Can I have a refund, please?
  6. T
    Tom Of course. Here is your money.
Required

Match each phrase with its use. Drag the correct use to each phrase.

Match each phrase with its use. Drag the correct use to each phrase.

  • Can I have a refund, please?
  • Can I exchange it, please?
  • Excuse me. I want to return this.
  • Here's my receipt.
  • Ask for money back
  • Ask to swap the item
  • Start a return
  • Show proof of buying
Required

Put the conversation in the correct order. What does the customer say first?

  1. Can I have a refund, please?
  2. Sure. What's the problem?
  3. Excuse me. Can I return this?
  4. It's too small.
  5. Do you have your receipt?
Required

Say the phrase. Be polite and friendly.

Excuse me. I want to return this.

Listening

Listening

5 cards

You are in a clothes shop. Listen to a conversation between Emma (a customer) and Tom (the shop assistant). Emma wants to return a sweater. What is the problem? Listen carefully and try to remember all the details.

Before you listen, think about this: What do you say when something is too small? What do you need to show the shop assistant? In a shop, the customer usually speaks first to the shop assistant, and the shop assistant is friendly and helpful. Listen for these important words: return, problem, receipt, refund, exchange.

First, listen to the whole conversation from start to finish. Then you will answer three questions:

  • One question about the main idea (gist)
  • One question about a specific word or fact
  • One question about a small detail from the conversation

This is how listening works in real life: first you understand the big picture, then you catch the small information. Don't worry about every word. Focus on the main message first.

إرجاع حاجة من المحل

الدرس ده عبارة عن محادثة في محل هدوم بين اتنين: إيما (العميلة) وتوم (البائع). الموضوع بسيط جداً: إيما رايبة المحل عشان ترجّع كنزة اشترتها إمبارح طلعت عليها صغيرة.

الكلمات المهمة اللي هتحتاجها

  • return: يعني ترجّع. لما حاجة مش مظبوطة أو مش عاجباك، بتقول I want to return this (عايز أرجّع ده).
  • sweater: الكنزة الصوف.
  • receipt: الفاتورة أو الإيصال، وده اللي بيثبت إنك اشتريت الحاجة من المحل ده.
  • refund: فلوسك ترجعلك نقداً. I'd like a refund يعني عايز فلوسي ترجع.
  • exchange: تبدّل الحاجة بحاجة تانية، مثلاً مقاس أكبر أو لون تاني.
  • refund or exchange: دول الخيارين اللي أي محل بيقدمهمولك لما ترجّع حاجة.

قواعد بسيطة من المحادثة

I want to return this sweater

  • want to + فعل = تعبير عن رغبة. بنستخدمها كتير في طلبات المحلات زي I want to return, I want to exchange.
  • this sweater = الكنزة دي (قريبة منك في الإيد).

It's too small

  • too + صفة = زيادة عن اللزوم.
  • too small = صغيرة أوي
  • too big = كبيرة أوي
  • too expensive = غالية أوي

I bought it yesterday

  • buy = يشتري في المضارع، bought = اشترى في الماضي.
  • yesterday = إمبارح، ودي إشارة زمنية بتقول إن الحاجة جديدة.

شكل المحادثة

توم بيبدأ بكلمة ودودة: Hi! Can I help you? — دي جملة رسمية بتفتح بيها أي محادثة في محل. إيما بتقول: Yes, please. I want to return this sweater. — لاحظ كلمة please بتخلّي الطلب مهذب. توم بيسأل: What's wrong with it? (إيه المشكلة؟). إيما بتجاوب: It's too small. I bought it yesterday. توم بيطلب الفاتورة: Do you have your receipt? — وده سؤال مهم جداً عشان من غير الإيصال مش هتعرف ترجّع.

نصايح للاستماع

لما تسمع محادثة بالإنجليزي، ركّز الأول على الفكرة الكبيرة: مين بيتكلم؟ فين؟ إيه اللي بيحصل؟ بعدين دوّر على التفاصيل الصغيرة. في الامتحان هتلاقي تلات أنواع أسئلة:

  1. سؤال عن الفكرة العامة (gist): إيه موضوع المحادثة؟
  2. سؤال عن كلمة محددة: إيه معنى receipt مثلاً؟
  3. سؤال عن تفصيلة صغيرة: إيه اللي اشترته إمبارح؟

خد نَفَس، استمتع للحوار، وافتكر: البائع في المحل ودود دايماً والعميلة بتستخدم please عشان تطلب بأدب.

Listen to Emma and Tom in a clothes shop.

  1. T
    Tom Hi! Can I help you?
  2. E
    Emma Yes, please. I want to return this sweater.
  3. T
    Tom Oh, no problem. What's wrong with it?
  4. E
    Emma It's too small. I bought it yesterday.
  5. T
    Tom I see. Do you have your receipt?
  6. E
    Emma Yes, here it is.
  7. T
    Tom Would you like a refund or an exchange?
  8. E
    Emma Can I exchange it for a bigger size, please?
  9. T
    Tom Of course. This one is large. Here you go.
  10. E
    Emma Thank you very much!
Required

Why is Emma in the shop?

  • She wants to buy a new sweater.
  • She wants to return a sweater.
  • She wants to ask about prices.
Required

What is Emma's problem with the sweater?

  • It is too big.
  • It is broken.
  • It is too small.
Required

Emma wants to ___ the sweater for a bigger size.

Pronunciation

Pronunciation

6 cards

Today's sound is the /r/ sound. This sound is very important in American English. Many words about shopping and returns have this sound: red, return, receipt, refund, problem, wrong, sorry.

To make the /r/ sound:

  • Pull your tongue back in your mouth.
  • Do not touch the roof of your mouth with your tongue.
  • Round your lips a little, like a small circle.
  • Use your voice. The sound is voiced — your throat vibrates.
  • Let air flow out through the middle of your mouth.

Listen to these words with /r/: red, return, receipt, problem, refund, sorry, broken. Try to feel your tongue move back when you say them. The tip of your tongue stays low and back.

Compare red and led. The only difference is the /r/ sound at the start. The word red has the /r/. The word led does not. Say both words slowly and listen to the difference. The shop assistant will say 'red sweater' or 'red bag' very often — so this sound helps you every day.

صوت الـ /r/ في الإنجليزية الأمريكية

أهلاً بيكم يا أصحاب! النهاردة هنتكلم عن صوت مهم جداً في الإنجليزية الأمريكية، وده صوت الـ /r/. الصوت ده بيظهر في كلمات كتير بنستخدمها لما نروح المحل ونرجّع حاجة اشتريناها، فلازم نعرفه كويس.

إزاي بتعمل الصوت ده بفيزيائي؟

عشان تعمل صوت الـ /r/ صح، فيه خطوات مهمة لازم تعملها بفمك:

  • شد لسانك لورا في بقك: اللسان لازم يبقى متسحب لورا ومنعوم، ومش يلمس سقف الحلق خالص.
  • طرف اللسان يفضل تحت ولورا: دي الحركة الأهم. كتير من الدارسين بيخلوا لسانهم يلمس سقف الحلق وده غلط تماماً.
  • كعّر شفايفك شوية: اعمل زي دايرة صغيرة ببقك، مش كبيرة أوي.
  • شغّل صوتك: الصوت ده بيتبقاله voiced، يعني زورك لازم يهتز وانت بتقوله. حط إيدك على زورك وحس الهزة دي.
  • سيب الهوا يعدي من نص بقك: من غير ما توقفه أو تعوقه.

الفرق بين red و led

عشان تسمع الفرق وتثبّت في دماغك، قارن بين الكلمتين دول:

  • red = فيها صوت الـ /r/ في الأول
  • led = مفيهاش صوت الـ /r/

قولهم ببطء وحس إن في الكلمة الأولى لسانك راح لورا، لكن في التانية فضل قدامك.

كلمات هتقولها في المحل

في موضوع إرجاع الحاجات من المحل، صوت الـ /r/ بيظهر في كلمات أساسية كتير:

  • red (أحمر) - زي ما البائع يقول "red sweater" أو "red bag"
  • return (إرجاع)
  • receipt (الفاتورة أو الإيصال)
  • refund (استرداد الفلوس)
  • problem (مشكلة)
  • wrong (غلط)
  • sorry (آسف)
  • broken (اتكسر)

ركّز على الـ /r/ في كل كلمة منهم، وحس إن لسانك بيرجع لورا وانت بتقولها. لما تقول "red sweater" للمحل، الناس هتفهمك فوراً وتعملك حاجتك! 🎯 يلا ندرب على الصوت ده في التمرين اللي تحت!

How to make the /r/ sound:

  1. Pull your tongue back in your mouth.
  2. Do not touch the roof of your mouth.
  3. Round your lips a little.
  4. Use your voice (vibrate your throat).
  5. Let air flow through your mouth.

Practice saying: red, return, receipt, refund.

Required

Listen carefully. Which word do you hear?

  • red
  • led
Required

Say the word. Pull your tongue back and round your lips.

red

Required

Say the word. Two syllables: ree - ceipt. Feel the /r/ at the start.

receipt

Required

Say the full sentence. Notice the /r/ in 'refund'.

I'd like a refund, please.

Reading

Reading

5 cards

Reading is an important skill. In this section, you will read a short message from a customer to a shop. The customer has a problem with something she bought. The message is similar to a real email you might write.

Strategy: Skimming When you skim a text, you read it quickly to get the general idea. Don't stop at every word. Look at the first sentence and the last sentence. Look at the title or the first line. Ask yourself: What is this message about? Who is writing? What do they want?

Key words to know before you read:

  • return (v.): take something back to a shop
  • receipt (n.): the small paper you get when you buy something
  • refund (n.): your money back
  • zipper (n.): the thing that opens and closes on a jacket or bag
  • broken (adj.): not working, damaged

Now read Anna's message to the shop. Then answer three questions: one about the main idea, and two about specific details.

إزاي تقرأ الرسالة بطريقة الـ Skimming

الـ skimming دي مهارة حلوة أوي في القراءة، معناها إنك بتقرأ بسرعة عشان تفهم الفكرة العامة بس، من غير ما تقف عند كل كلمة. فكّر فيها كأنك بتبص على صورة من بعيد عشان تعرف الصورة إيه، مش عشان تشوف كل تفصيلة فيها.

خطوات عملية للـ Skimming

  • بص على العنوان أو أول جملة في الرسالة. دي غالباً بتقولك إيه الموضوع.
  • شوف آخر جملة كمان. كتير بتلخص اللي الكاتب عايزه.
  • اسأل نفسك: مين بيكتب؟ وإيه اللي هو عايز؟
  • سيب الكلمات الصعبة وكمّل قراءة. مش لازم تفهم كل حاجة.

الكلمات اللي هتحتاجها قبل ما تقرأ

خليني أديكي الكلمات دي في جمل عشان تفهميها صح:

  • return: يعني ترجّع حاجة للshop. مثلاً: I want to return this jacket (أنا عايزة أرجّع الجاكيت دي).
  • receipt: الورقة الصغيرة اللي بتاخدها لما تشتري حاجة. مثلاً: I have the receipt (أنا معايا الفاتورة).
  • refund: فلوسك بترجعلك. مثلاً: Can I get a refund? (ممكن آخد فلوسي ترجع؟).
  • zipper: الحاجة اللي بتفتح وتقفل في الجاكيت أو الشنطة. مثلاً: The zipper is stuck (السوستة عالقة).
  • broken: يعني حاجة مش شغّالة أو اتكسرت. مثلاً: My phone is broken (موبايلي باظ).

الرسالة اللي هتقرأها

الرسالة من بنت اسمها Anna، وهي بتكتب للshop عشان ترجّع جاكيت اشترتها. لما تقرأيها، فكّري: إيه المشكلة؟ وإيه اللي هي عايزاه من الـ shop؟ مش لازم تعرفي كل تفصيلة، خدي الفكرة العامة الأول وبعدين ارجعي اقري تاني لو عايزة تفاصيل أكتر.

Anna's message to the shop

Hi, My name is Anna. I was at your shop yesterday. I bought a blue jacket for my brother. The jacket has a problem. The zipper is broken. The jacket is also too small. I have my receipt. Can I return the jacket? Can I have my money back? Please call me at 555-9876. Thank you. Anna

Read the message carefully. Then answer the questions.

Required

What is Anna's message about?

  • She wants to buy a new jacket.
  • She wants to return a jacket.
  • She wants to sell a jacket.
Required

Anna's jacket has a broken zipper.

Required

What does Anna want the shop to do?

  • Give her a new jacket.
  • Give her a refund (money back).
  • Give her a bigger size.
Speaking

Speaking

6 cards

Now it is your turn to speak! You will practice returning something in a shop. Speaking is a great way to remember new words and phrases. Don't worry about mistakes — just try!

Useful phrases:

  • Excuse me. I want to return this.
  • Can I have a refund, please?
  • Can I exchange it, please?
  • It doesn't work.
  • It's too small.
  • Here's my receipt.

Pronunciation tip: The /r/ sound is in many of these words: return, refund, receipt, problem. Pull your tongue back, don't touch the roof of your mouth, and round your lips a little.

Conversation strategy:

  1. Say hello and explain the problem.
  2. Show your receipt.
  3. Ask for a refund OR an exchange.
  4. Say thank you.

First, listen to a short model conversation. Then you will practice the key sentence. Finally, you will speak with the AI shop assistant in a roleplay!

إرجاع حاجة من محل — شرح الدرس

في الدرس ده هنتعلم إزاي ترجع حاجة اشتريتها من محل بطريقة مهذبة وبسيطة. الموقف كله عبارة عن إنت داخل المحل ومعاك المنتج اللي عايز ترجعه، ومحتاج تتكلم مع البائع في كام جملة سهلة.

الجملة الأساسية

أول جملة هتقولها هي: Excuse me. I want to return this bag.

  • Excuse me معناها "لو سمحت" أو "معذرة"، وبنستخدمها دايماً لما نبدأ نتكلم مع حد مشغول.
  • I want to return معناها "عايز أرجع". الفعل return ده أهم فعل في الموقف كله.
  • this bag معناها "الشنطة دي"، و this بتشاور على حاجة قريبة منك.

المفردات الأساسية

  • receipt = الفاتورة أو الإيصال، الورقة اللي المحل بيدهالك لما تشتري.
  • refund = استرداد الفلوس، يعني يرجعوا لك تمن الحاجة تاني.
  • broken = مكسور، بتقولها لما الحاجة مش شغالة.
  • strap = إيد الشنطة أو السير.
  • exchange = تبديل، يعني تاخد حاجة تانية بدل اللي معاك.

خطوات المحادثة

  1. ابدأ بتحية واعرض مشكلتك: Excuse me, I want to return this bag.
  2. البائع هيسألك: What's the problem? فجاوب: The strap is broken.
  3. البائع هيقولك: Do you have your receipt? فجاوب: Yes, here it is.
  4. اطلب الفلوس أو تبديل: Can I have a refund, please?
  5. البائع يرد عليك: Of course. Here is your money. Have a nice day!

نصيحة النطق

صوت الـ /r/ موجود في كلمات كتير في الموقف ده زي return و refund و receipt و broken. لما تنطقها، رجّع لسانك شوية لورا من غير ما تلمس سقف حنك، ودوّر شفايفك شوية بسيطة عشان الصوت يطلع طبيعي.

نصيحة للمحادثة

دايماً ابدأ بتحية، وضّح المشكلة بإختصار، وورّي الفاتورة، وبعدين اسأل إما عن refund أو exchange، وانهي المحادثة بكلمة شكر أو Have a nice day. خلي بالك إن الجمل القصيرة والمهذبة هي اللي بتخلي الموقف يمشي بسلاسة.

Listen to a short model. Then you will speak!

  1. E
    Emma Excuse me. I want to return this bag.
  2. T
    Tom Sure. What's the problem?
  3. E
    Emma The strap is broken.
  4. T
    Tom Do you have your receipt?
  5. E
    Emma Yes, here it is. Can I have a refund, please?
  6. T
    Tom Of course. Here is your money. Have a nice day!

Excuse me. I want to return this bag.

This is your key sentence. Listen to it, then read it aloud in the next step.

Required

Read the sentence aloud. Speak clearly and politely.

Excuse me. I want to return this bag.

Required

Read the sentence aloud. Remember to say 'please' at the end.

Can I have a refund, please?

Required

You are a customer. You want to return something you bought. Greet the shop assistant, explain the problem, show that you have a receipt, and ask for a refund or an exchange. Be polite!

Writing

Writing

6 cards

Writing a short message is a useful skill. When you cannot go to a shop, you can email or message the shop. A good return message is short, clear, and polite.

Model message from Mia:

Hi, I want to return a black bag. I bought it last week at your shop. The strap is broken and the zip is also broken. I have my receipt. Can I have a refund, please? My phone number is 555-1234. Thank you. Mia

Using 'Can I...?' Notice how Mia uses 'Can I...?' two times in her message. This is a polite way to ask for something. Use it when you want help. 'Can I' is friendlier than 'I want'.

Plan your message:

  1. Say hello and what you want to return.
  2. Say when you bought it.
  3. Describe the problem.
  4. Say you have the receipt.
  5. Ask: 'Can I have a refund, please?'

Now write your own short message about a return. Use the model to help you.

إزاي تكتب رسالة ريتيرن (إرجاع) ل Shop؟

في الدرس ده هنتعلم إزاي تكتب رسالة قصيرة ولطيفة لمحل عشان ترجّع ليه حاجة اشتريتها. الفكرة إن مش لازم الرسالة تبقى طويلة — سطرين أو تلاتة كفاية، بس لازم تكون واضحة ومؤدبة.

رسالة ميا (Model Message)

ميا في المثال بتاعتها كتبت رسالة بسيطة فيها خمس حاجات مهمة:

  • التحية: ابدأ بـ "Hi" أو "Hello".
  • إيه اللي عايز ترجّعه ومتى اشتريته: زي "I want to return a black bag. I bought it last week."
  • وصف المشكلة: زي "The strap is broken and the zip is also broken."
  • إنك معاك الفاتورة: "I have my receipt."
  • الطلب بأدب + شكر: "Can I have a refund, please? Thank you."

قاعدة مهمة: Can I...? بدل I want

في الرسالة ميا استخدمت جملة Can I have a refund, please? مرتين. ليه؟ لأن Can I بتخلّي الطلب بتاعك مؤدب وودود جدًا، خصوصًا مع ناس مش بتعرفهم كويس. قارن بين الاتنين:

  • ❌ I want a refund. → ده شكله طلب جاف وشويتين بيزنّس.
  • ✅ Can I have a refund, please? → ده شكله طلب محترم ولطيف.

القاعدة بسيطة: لما تطلب حاجة، استخدم Can I + have + اسم الحاجة, please?

نصايح لما تكتب رسالتك

  • اكتب جمل قصيرة وبسيطة — مش لازم كلام معقّد.
  • استخدم past tense لما تتكلم عن الشراء: I bought, I paid, I got.
  • كلمات هتحتاجها: receipt (الفاتورة)، refund (استرجاع الفلوس)، broken (مكسور)، strap (السيور/المقبض)، zip (السوستة).
  • اختم رسالتك بـ Thank you واسمك في الآخر.

جرّب دلوقتي اكتب رسالتك الخاصة على نفس المنوال!

Using 'Can I...?'

'Can I...?' is a polite way to ask for something. Use it in your message when you want help.

Examples:

  • Can I have a refund, please?
  • Can I return this jacket?
  • Can I speak to the manager?

'Can I...?' is friendlier than 'I want'. Try to use 'Can I...?' two or three times in your message.

Required

Mia uses 'Can I...?' in her message to be polite.

Required

What does Mia ask for in her message?

  • A new bag
  • A refund
  • A bigger size
Required

Now write your own short message. Replace the blank with your item. Then add: when you bought it, the problem, that you have a receipt, and ask 'Can I have a refund, please?' Read your full message aloud when you finish.

Hi, I want to return a ___.

Required