← English in Action A1 A1 Arabic

13C Everyday English

Make an appointment

Unit 13

I CAN make an appointment on the phone.
I CAN give and understand dates and times.
I CAN write a short personal profile for work.

Everyday English

5 cards

When you call to make an appointment, you use special phrases. Here are useful phrases for the phone:

English	When to use it
Hello, this is [name].	At the start of a call
Can I speak to [name]?	To ask for a person
I'd like to make an appointment.	To say why you call
What time is good for you?	To ask about a time
Is [day] at [time] okay?	To suggest a day and time
I'm free on [day].	To say when you can come
How about [time]?	To suggest another time
See you on [day].	At the end of the call

Other useful words for appointments: Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Friday (days of the week); morning, afternoon, evening (parts of the day); o'clock, half past, quarter past (times).

Listen to the rhythm of these phrases. They are polite and short. When you speak on the phone, speak clearly and a little slower than in person. Always say your name and the day and time at the end of the call.

إزاي تعمل ميعاد بالتليفون بالإنجليزي؟

تخيل إنك عايز تروح لدكتور أسنان أو دكتور عيون، وعايز تعمل ميعاد. أول حاجة هتعملها إنك هتتصل بيهم. في الإنجليزي، لما تتصل بمكان رسمي زي عيادة أو مكتب، لازم تبقى مهذب وبتستخدم جمل قصيرة وواضحة.

أول حاجة: تبدأ المكالمة إزاي؟

لما حد يرد عليك ويقول حاجة زي "Good morning, City Dental Clinic. How can I help you?"، أنت ترد وتقول اسمك وبعدين السبب. في الإنجليزي، لما تقول اسمك على التليفون، بتقول "This is" قبل الاسم. مثلاً: "Hello, this is Sara." مش بتقول "I am Sara" على التليفون، لأن "this is" هي الصيغة الصح والمعتادة في المكالمات.

تطلب الميعاد

بعد ما تقول اسمك، تقول عايز إيه. الجملة المهمة هنا هي "I'd like to make an appointment, please." لاحظ إن "I'd like" دي اختصار لـ "I would like"، ومعناها "أنا عايز/عايزة بأدب". الجملة دي مهذبة أكتر من "I want"، فدايماً استخدمها لما تتكلم مع ناس في مكان رسمي.

تقول أنت فاضي إمتى

الدكتور أو الموظف هيقولك "What time is good for you?" أو "When are you free?"، وأنت ترد وتقول الأيام اللي فاضي فيها. الجملة اللي هتستخدمها: "I'm free on Tuesday or Wednesday morning."

morning = الصبح
afternoon = بعد الضهر
evening = بالليل

تقترح وقت تاني لو مش مناسب

لو الوقت اللي قالوه مش مناسب ليك، ممكن تقترح وقت تاني باستخدام "How about..." مثلاً: "How about Thursday afternoon?" أو تسأل: "Is Friday at 2 o'clock okay?"

تقفل المكالمة

في الآخر، لازم تتأكد من الميعاد وتقول جملة زي "See you on Wednesday at 10." دي طريقة مهذبة وبسيطة تقفل بيها المكالمة. وبعدين تقول "Goodbye" أو "See you then."

كلمات مهمة لازم تحفظها

أيام الأسبوع: Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Friday, Saturday, Sunday
الوقت: o'clock (يعني بالظبط زي 10 o'clock = الساعة عشرة بالظبط)، half past (يعني ونص)، quarter past (يعني ربع)

نصيحة أخيرة

لما تتكلم على التليفون بالإنجليزي، حاول تبقى واضح ومتكلم بهدوء شوية. ومتنساش دايماً تقول اسمك في الأول، واليوم والوقت في الآخر عشان تتأكد إن الميعاد صح.

Sara calls a dental clinic. Tom answers. Sara wants to make an appointment for a check-up.

T
Tom Good morning, City Dental Clinic. How can I help you?
S
Sara Hello, this is Sara. I'd like to make an appointment, please.
T
Tom Sure. Is it for a check-up?
S
Sara Yes, please. I'm free on Tuesday or Wednesday morning.
T
Tom We have Wednesday at 10 o'clock. Is that okay?
S
Sara Yes, that's great. Thank you.
T
Tom Great. See you on Wednesday at 10.
S
Sara See you then. Goodbye.

Required

Match each function to the correct phone phrase.

To start a phone call
To ask about a time
To suggest a day
To end the call

Hello, this is Sara.
Is Tuesday okay?
What time is good for you?
See you on Tuesday.

Required

Put the words in order to make a phone phrase.

I'd
like
to
make
an
appointment
for
Tuesday.

Required

Say this phrase to start a phone call to a doctor's office.

I'd like to make an appointment, please.

Listening

5 cards

You will hear a phone call between Tom Brown and Sarah, a receptionist at City Dental Clinic. Tom is calling to make an appointment for a check-up. Listen carefully for: the day of the appointment, the time of the appointment, and the name on the appointment.

When you listen to a phone call, do not try to understand every word. First, listen for the main idea: why is Tom calling? Then listen again for specific facts: what day? what time? what name?

Before you listen, think: What do you say when you call a doctor's office? What information does the receptionist need from you? You will need your name and to know which days you are free. This will help you understand the call.

After you listen, answer three questions: one about the main idea, one true or false, and one fill in the blank. All answers are in the call.

جو المحادثة

في الدرس ده هتسمع مكالمة تليفون بين Tom Brown، اللي بيتصل، و Sarah، اللي شغالة reception في عيادة أسنان اسمها City Dental Clinic. توم عايز يحجز موعد (make an appointment) عشان يعمل check-up، يعني كشف دوري على أسنانه.

جمل مهمة من المكالمة

تحية Sarah لما ردّت:

Good morning, City Dental Clinic. How can I help you?

ده أسلوب احترافي بتفتح بيه أي موظفة استقبال المكالمة. بتقول اسم المكان وبعدين بتسأل إزاي تقدر تساعد.

تعرّف توم بنفسه:

Hello, this is Tom Brown. I'd like to make an appointment, please.

لما تيجي تتكلم في التليفون، مش بتقول "I am Tom"، لأ، بتقول this is عشان ده اللي بيتقال في المكالمات.

تأكيد نوع الموعد:

Is it for a check-up?

Sarah بتسأل توم لو الموعد ده for a check-up، يعني عشان كشف. الجملة دي شكلها: Is it for + [نوع الكشف]؟

الأيام المتاحة عند توم:

I'm free on Tuesday or Thursday.

be free on معناها "فاضي يوم".
or بنستخدمها لما عندك أكتر من اختيار.

اقتراح Sarah:

We have Tuesday at 2 o'clock in the afternoon.

لاحظ طريقة Sarah بتقول الموعد:

at 2 o'clock → الساعة
in the afternoon → بعد الضهر (وقت)

رد توم:

Tuesday at 2 o'clock is perfect.

نصايح للاستماع

أول مرة اسمع: ركّز بس على الفكرة العامة. ليه توم بيتصل؟ عشان يحجز.
تاني مرة اسمع: دوّر على اليوم، الساعة، والاسم.
متحاولش تسمع كل كلمة، خد اللي محتاجه بس.

ملخص سريع

الجملة	معناها
I'd like to make an appointment	عايز أحجز موعد
I'm free on...	أنا فاضي يوم...
at 2 o'clock in the afternoon	الساعة 2 بعد الضهر
Can I have your phone number, please?	ممكن رقم تليفونك؟

Tom Brown calls City Dental Clinic. Sarah answers the phone. Listen to the call.

S
Sarah Good morning, City Dental Clinic. How can I help you?
T
Tom Hello, this is Tom Brown. I'd like to make an appointment, please.
S
Sarah Of course, Tom. Is it for a check-up?
T
Tom Yes, please. I'm free on Tuesday or Thursday.
S
Sarah Let me check. We have Tuesday at 2 o'clock in the afternoon.
T
Tom Tuesday at 2 o'clock is perfect.
S
Sarah Great. Can I have your phone number, please?
T
Tom Yes, it's 555-0123.
S
Sarah OK, Tom. We see you on Tuesday at 2 pm.
T
Tom Thank you very much. Goodbye.

Required

Why does Tom call City Dental Clinic?

To ask about the price
To make an appointment
To cancel an appointment
To speak to the doctor

Required

The appointment is on Thursday at 10 o'clock in the morning.

Required

Tom's phone number is ___.

Pronunciation

6 cards

When you say numbers in English, the syllable stress changes. This is important for dates, ages, and appointments.

Numbers from 13 to 19 end in -teen. The stress is on the second syllable: thirTEEN, fourTEEN, fifTEEN, sixTEEN, sevenTEEN, eighTEEN, nineTEEN.

Numbers 20, 30, 40, 50, 60, 70, 80, 90 end in -ty. The stress is on the first syllable: TWENty, THIRty, FORty, FIFty, SIXty, SEVENty, EIGHty, NINEty.

Look at this small table:

-teen (2nd syllable)	-ty (1st syllable)
thirTEEN	THIRty
fifTEEN	FIFty
eighTEEN	EIGHty
nineTEEN	NINEty

Listen carefully. The meaning changes with the stress. 'Thirteen' (13) and 'thirty' (30) are different numbers. To produce the stress, push your voice a little harder on the stressed syllable. Make it a little longer and a little higher. Your mouth also opens a little more on the stressed syllable.

فرق مهم جدًا بين -teen و -ty في الأرقام بالإنجليزي

من أكتر الحاجات اللي بتلخبط اللي بيتعلموا إنجليزي إن الأرقام من 13 لـ 19 اللي بتنتهي بـ -teen زي thirteen و eighteen، والأرقام من 20 لـ 90 اللي بتنتهي بـ -ty زي thirty و ninety، شكلهم متقارب جدًا في الكتابة والسمع. بس لما تعرف تحط الشدة (stress) على المقطع الصح، الفرق بيبقى واضح تمامًا.

الشدة في أرقام الـ -teen

كل الأرقام من 13 لـ 19 الشدة فيها على المقطع التاني (السيلابل التاني). يعني:

thirTEEN (تلتاشر)
fourTEEN (أربعتاشر)
fifTEEN (خمستاشر)
sixTEEN (ستاشر)
eighTEEN (تمنتاشر)
nineTEEN (تسعتاشر)

لاحظ إن الجزء الأخير "-teen" هو اللي بنقوله أقوى وأطول وأعلى في الصوت.

الشدة في أرقام الـ -ty

الأرقام العشرينية من 20 لـ 90 الشدة فيها على المقطع الأول:

TWENty (عشرين)
THIRty (تلاتين)
FORty (أربعين)
FIFty (خمسين)
SIXty (ستين)
SEVENty (سبعين)
EIGHty (ثمانين)
NINEty (تسعين)

إزاي تعمل الشدة صح؟

المقطع اللي عليه شدة بتقوله بـ علو أكتر في الصوت، وطول أكتر في الزمن، وفمك بيفتح أكتر شوية. لو قارنت بين thirteen و thirty، هتحس إن "-TEEN" بتتقال وتتفتح في الآخر، بينما "THIR-" بتتقال في الأول. الموضوع مهم جدًا خصوصًا لما بتقول مواعيد أو أعمار أو تواريخ، عشان thirteen (13) و thirty (30) فرقهم كبير! اسمع الأمثلة وجرّب تردد بصوت عالي.

-teen numbers: stress on the SECOND syllable (thirTEEN, eighTEEN). -ty numbers: stress on the FIRST syllable (THIRty, EIGHty). Make the stressed syllable a little longer and a little louder.

Required

Which word do you hear?

thirteen
thirty
fifteen

Required

Say this number. Put the stress on the second syllable.

thirteen

Required

Say this number. Put the stress on the first syllable.

forty

Required

Say this number. Put the stress on the second syllable.

eighteen

Reading

5 cards

Strategy: Skimming for key information

When you read a work profile, you do not need to read every word. Read the title and the first sentence of each paragraph. Look for: the person's name, their job, their skills, and how to contact them. This is called skimming.

Here are some key words from the profile you will read:

profile (n.): a short text about a person
experience (n.): the work someone did before
skills (n.): things someone can do well
available (adj.): free to work
patient (adj.): able to wait calmly
weekdays (n.): Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Friday

A work profile is short - usually 50 to 100 words. People use work profiles for jobs, online, and for applications. In the next step, you will read Anna's work profile. Read it quickly. Do not stop for new words. Just look for the key facts: name, job, age, languages, experience, and contact.

After you read, you will answer one question about the main idea and two questions about specific details. All the answers are in the text.

إزاي تقرا بسرعة وتفهم أهم حاجة

تخيّل إنك بتفتح بروفايل شغل على النت - شخص بيقدّم نفسه عشان يلاقي فرصة عمل. مش لازم تقرا كل كلمة من الأول للأخر. في القراءة الإنجليزية في استراتيجية اسمها skimming، يعني إنك تمسح الصفحة بعينيك بسرعة عشان تلمس بس الأفكار المهمة. زي لما تتفرّج على خريطة وتدوّر على اسم مدينة كبيرة من غير ما تهتم بالشوارع الصغيرة.

Work profile (بروفايل الشغل) هو نص قصير - من 50 لـ 100 كلمة - بيصف شخص. عادةً بتلاقي فيه الحاجات دي:

الاسم (name)
الشغلانة (job)
العمر (age)
اللغات (languages)
الخبرة (experience)
طريقة التواصل (contact)

الكلمات الجديدة اللي هتقابلها

خد بالك من الكلمات دي لأنها هتظهر في البروفايل:

profile = تعريف قصير عن شخص
experience = الشغل اللي الشخص عمله قبل كده، يعني خبرته
skills = الحاجات اللي الشخص شاطر فيها، مثلاً الطبخ أو الكمبيوتر
available = فاضي، يقدر يشتغل، متاح
patient = صبور، يقدر يستنى بهدوء من غير ما يزهق
weekdays = أيام الأسبوع، من يوم الاتنين لحد يوم الجمعة

نصيحة عملية

لما تبدأ تقرا البروفايل، حطّ عينك على أول جملة في كل جزء. اسأل نفسك: مين ده؟ بيعمل إيه؟ عنده إيه؟ وبيقولي إزاي أوصله؟ مش لازم تفهم كل كلمة عشان تجاوب صح. Skimming بيخلّيك توصل للمعلومة المهمة في دقايق بدل ما تقعد تقرا ساعة.

جاهز؟ يلا بينا نشوف بروفايل Anna.

Anna Smith - Work Profile

Hello! My name is Anna Smith. I am a teacher at City Language School. I teach English to children. I am 28 years old, and I am from Spain. I can speak English, Spanish, and a little French. I have six years of teaching experience. I am good with children, and I am very patient. In my free time, I like reading and cooking. I am available to work on weekdays from 8 am to 4 pm. You can call me at 555-1234 or email me at anna@email.com.

Required

What is this text?

A letter to a friend
A work profile
A story for children
An email from a teacher

Required

Anna can speak three languages.

Required

When is Anna available to work?

On weekends only
On weekdays from 8 am to 4 pm
On Monday morning only
In the evening

Speaking

6 cards

In this section, you will practice making an appointment on the phone. First, listen to a model. Then you will say the phrases. Finally, you will have your own phone call.

Here are the key phrases:

English	When to use it
Hello, this is [name].	At the start
I'd like to make an appointment.	To say why you call
Is [day] at [time] okay?	To suggest a day and time
I'm free on [day].	To say when you can
See you on [day] at [time].	At the end

When you speak on the phone, remember: speak clearly, use the caller's name, and repeat the day and time at the end. This helps the other person understand you.

You will hear a short call between Emma and Tom. Emma works at a dental clinic. Tom wants to make an appointment. Listen for the day and time they choose. Then you will say two key sentences, and finally make your own phone call.

إزاي تعمل appointment بالتليفون

في الـ section دي هنتعلم إزاي تتصل بعيادة أو مكتب وتعمل appointment (موعد). الموقف بسيط: إنت بتتصل، والموظف بيسألك، وإنت بتختار يوم ووقت مناسب ليك. خلينا نشوف الـ phrases اللي هتحتاجها.

الـ phrases الأساسية

"Hello, this is [name]." — دي بتقولها في أول المكالمة عشان تعرف الموظف إنت مين. مثال: Hello, this is Sara.
"I'd like to make an appointment." — دي عشان تقول إنك عايز تحجز موعد. I'd like to معناها "عايز/حابة" وبتدي إحساس إنك polite.
"Is [day] at [time] okay?" — عشان تقترح يوم ووقت. مثال: Is Monday at 9 o'clock okay?
"I'm free on [day]." — عشان تقول إنت فاضي إمتى. مثال: I'm free on Tuesday afternoon.
"See you on [day] at [time]." — عشان تقفل المكالمة بشكل لطيف.

Grammar نقطتين مهمين

1) I'd like to — دي اختصار لـ I would like to، وبتستخدمها لما عايز تطلب حاجة بشكل polite (مؤدب). في المطارح والمكاتب دايماً أحسن من I want.

2) How can I help you? — سؤال الموظف في الأول. الإجابة الطبيعية تبدأ بـ I'd like to + الفعل.

نصايح للمكالمة

اتكلم بوضوح واعلى صوتك شوية لأن التليفون بيبخّت الصوت.
اكّرر اليوم والوقت في الآخر عشان تتأكد إن الموظف فاهمك صح. زي ما Tom عمل: See you on Friday at 10.
استخدم اسمك في الأول: This is Tom أو This is Sara.

الخطوات اللي هتعملها

هتسمع الأول المكالمة بين Emma و Tom، وبعدين هتسجّل نفسك وأنت بتقول Is Friday at 10 o'clock okay? و I'm free on Monday morning.، وأخيراً هتعمل role-play مع الـ AI كأنك بتتصل فعلاً. خلّي بالك إنك تستخدم I'd like to وقول اسمك في الأول — ده هيخلي كلامك يبقى natural جداً. 🎯

Emma works at City Dental Clinic. Tom calls to make an appointment. Listen to the model call.

E
Emma Good morning, City Dental Clinic. How can I help you?
T
Tom Hi, this is Tom. I'd like to make an appointment, please.
E
Emma Sure. What day is good for you?
T
Tom Is Friday morning okay?
E
Emma Yes, we have 10 o'clock on Friday.
T
Tom Great. See you on Friday at 10. Thank you.

I'd like to make an appointment for Friday at 10 o'clock.

Key model phrase for making an appointment on the phone.

Required

Say this phrase to suggest a day and time for your appointment.

Is Friday at 10 o'clock okay?

Required

Say this phrase to tell the receptionist when you are free.

I'm free on Monday morning.

Required

You are calling City Dental Clinic. You want a check-up appointment. You are free on Tuesday afternoon or Thursday morning. The receptionist's name is Sarah.

Writing

6 cards

In this section, you will write a short work profile. First, read a model. Then you will learn about capital letters. Finally, you will write your own profile and read it aloud.

Here is a model work profile:

My Work Profile My name is Anna Smith. I am 28 years old. I work as a teacher at City Language School. I can speak English and Spanish. I have five years of teaching experience. In my free time, I like reading and swimming. I am available to work on weekdays. You can call me at 555-1234.

Using capital letters Capital letters are big letters. In English, we use capital letters for:

The first word of a sentence: My name is Anna.
Names of people: Anna, Tom, Smith
Days of the week: Monday, Friday
Months of the year: January, March
The word I (for me)

Capital letters are important in a profile. They make your text easy to read. Look at the model: 'My', 'Anna', 'Smith', 'I', 'City Language School', 'English', 'Spanish'. All use capital letters. Now, write your own work profile. Use the model. Then read it aloud.

في السيكشن ده من الدرس، المطلوب منك إنك تكتب work profile قصير عن نفسك، زي اللي كاتبته Anna في المثال. الفكرة إنك تقدّم نفسك بشكل بسيط ومنظّم، عشان اللي يقرأ الـ profile يعرف مين أنت، بتشتغل إيه، وعندك إيه skills.

الأجزاء اللي المفروض تبقى موجودة في الـ profile بتاعك:

Name (الاسم): اسمك كامل، first name و last name. مثلاً: My name is Anna Smith.
Age (السن): I am 28 years old.
Job (الوظيفة): I work as a teacher at City Language School.
Languages (اللغات): I can speak English and Spanish.
Experience (الخبرة): I have five years of teaching experience.
Hobbies (الاهتمامات): I like reading and swimming.
Availability (المواعيد المتاحة): I am available to work on weekdays.
Contact (طريقة التواصل): You can call me at 555-1234.

قواعد الـ Capital Letters في الإنجليزي: الحروف الكبيرة ليها استخدامات ثابتة. استخدمها في:

أول كلمة في أي جملة: My name is Anna.
أسماء الناس: Anna, Tom, Smith.
أيام الأسبوع: Monday, Friday.
شهور السنة: January, March.
كلمة I لما بتتكلم عن نفسك.
أسماء اللغات: English, Spanish.
أسماء الأماكن والمدارس والشركات: City Language School.

ليه الـ capital letters مهمة؟ لأنها بتخلّي الـ profile بتاعك يبان منظم وسهل القراءة، وبتدي انطباع إنك شخص دقيق ومرتب. لما تكتب، راجع كل جملة واتأكد إن أول حرف فيها كبير، وكل اسم أو يوم أو شهر تبدأ بحرف كبير. اتفرج على مثال Anna كويس، وحاول تكتب profile قصير عن نفسك بنفس الأسلوب. بعد ما تخلص، اقرأه بصوت عالي في سيكشن الـ speak اللي بعده، عشان تتدرب على النطق وتثبت اللي كتبته.

Capital letters are big letters. Use them for: the first word of a sentence, names of people (Anna, Tom), days (Monday, Friday), months (January, March), and the word 'I'. Capital letters make your profile easy to read.

Required

In the model profile, the word 'anna' is written with a capital A.

Required

Which of these words needs a capital letter in your profile?

teacher
monday
school
and

Required

Now write your own short work profile (50-70 words). Include: your name, age, job, languages, experience, and one hobby. Use capital letters for names, days, and the first word of each sentence. Then read it aloud here.

Read your own work profile aloud now.

Required

I CAN make an appointment on the phone.
I CAN give and understand dates and times.
I CAN write a short personal profile for work.