← English in Action A1 A1 Arabic

15C Everyday English

Ask for technical help

Unit 15

I CAN explain a tech problem simply.
I CAN ask for help politely.
I CAN write a short email asking for help.

Everyday English

6 cards

When you have a technology problem, you need special English. You need to describe the problem and ask for help. Polite words are very important. They help the helper feel good and want to help you.

You can use these phrases at school, at home, or in a store. When you speak slowly and clearly, the helper understands you better. Don't worry about perfect grammar. Just use these simple phrases. People want to help you!

Here are useful phrases for asking for tech help:

English	When to use
Excuse me, can you help me?	Start the conversation
I have a problem with my computer.	Describe the problem
It doesn't turn on.	Give more detail
The screen is black.	Describe what you see
Can you show me?	Ask the helper to show you
Thank you so much.	End the conversation politely

Always say "please" and "thank you." These words are very important in English. They make people happy to help you.

طلب المساعدة في مشكلة تقنية (Ask for Technical Help)

تخيل إنك في محل أو في الشغل ولابتوبك وقف شغال فجأة. محتاج تطلب مساعدة، بس مش عارف تقول إيه بالإنجليزي. في الدرس ده هنتعلم جمل بسيطة وعملية تقدر تستخدمها في أي مكان، سواء في المدرسة أو البيت أو عند حد بيبيع أجهزة.

الجملة الأساسية: I have a problem with...

دي الجملة اللي هتفتح بيها أي محادثة لما تحتاج مساعدة تقنية. بنستخدمها لما يكون عندنا عطل في أي جهاز:

I have a problem with my laptop. (عندي مشكلة في اللابتوب بتاعي)
I have a problem with my computer. (عندي مشكلة في الكمبيوتر بتاعي)
I have a problem with my phone. (عندي مشكلة في الموبايل بتاعي)

لاحظ إن "my" بتيجي قبل اسم الجهاز عشان توضح إن الجهاز بتاعك إنت، مش جهاز حد تاني.

وصف المشكلة: It doesn't + verb

لو عايز تقول إن الجهاز مش شغال، بنستخدم "doesn't" + الفعل في المضارع البسيط. ركّز على النطق:

It doesn't turn on. (مش بيشتغل / مش بيولّع)
It doesn't work. (مش شغال)
It doesn't connect. (مش بيتوصل بالنت)

وصف اللي بتشوفه بعينك

الشخص اللي بي help هيسألك إيه اللي حصل. هنا بتوصف اللي أنت شايفه على الشاشة:

The screen is black. (الشاشة سودا، يعني مش بتيجي عليها صورة)
The screen is frozen. (الشاشة واقفة)

الأدب مهم جداً (Politeness matters)

في الإنجليزي، لازم دايماً تستخدم كلمات زي "please" و "thank you" و "excuse me". الكلام ده بيفرق جداً في التعامل:

Excuse me, can you help me? (لو سمحت، ممكن تساعدني؟)
Can you show me the laptop? (ممكن تشوف اللابتوب؟)
Thank you so much. (شكراً جداً)

نصيحة أخيرة

لما تطلب مساعدة، اتكلم بهدوء وببطء. مش لازم الكلام يكون perfect، المهم توصل الفكرة. الناس بتحب تساعد اللي بيحاول يتكلم، فمتخافش تجرّب!

Tom is at a computer store. He has a problem with his laptop. Emma works at the store.

E
Emma Hi! How can I help you?
T
Tom Hi. Excuse me, I have a problem with my laptop.
E
Emma I'm sorry. What's the problem?
T
Tom It doesn't turn on. The screen is black.
E
Emma Okay. I can help you. Can you show me the laptop?
T
Tom Yes, here it is. Thank you so much.

Required

Match each phrase to its function (what it does in the conversation).

Start the conversation politely
Describe the problem
Give more detail about the problem
End the conversation politely

Excuse me, can you help me?
I have a problem with my computer.
The screen is black.
Thank you so much.

Required

Put the words in order to make a question.

you
Can
me
help
?

Required

Practice starting a conversation politely. Read the sentence aloud.

Excuse me, can you help me?

Required

Practice describing a problem. Speak slowly and clearly.

I have a problem with my computer.

Listening

5 cards

In this section, you will listen to a conversation at a technology store. Tom has a problem with his laptop. He goes to the store to ask Emma for help. Emma works at the store. She is a helper.

Before you listen, think about this: What can you say when your computer doesn't work? Where can you go for help? What information does the helper need?

Listen to Emma and Tom. What is Tom's problem? How does Emma help him? Can Emma fix the laptop?

Try to listen for these key words: problem, screen, turn on, buy, receipt. These words help you understand the situation.

In English conversations, people often use short answers. "Yes, here it is" and "It doesn't work" are common. Listen for these short phrases. They are important for understanding the real meaning.

اسمع واتعلم: لما تروح تطلب مساعدة في حاجة تقنية

تخيّل إنك رحت محل تكنولوجيا ومحتاج مساعدة في جهازك. الحوار اللي هتسمعه بين Emma و Tom بسيط جداً، بس فيه كلمات وجمل هتفيدك في حياتك اليومية لو محتاج تطلب مساعدة في أي حاجة.

الكلمات المهمة في الموقف

problem = مشكلة، ودي أول كلمة لازم تقولها لما تحتاج مساعدة
screen = الشاشة، زي شاشة اللاب توب أو الموبايل
turn on = يفتح أو يشتغل، وعكسها turn off
buy = اشترى، و bought هو الماضي منها
receipt = الفاتورة أو الإيصال اللي بيثبت إنك اشتريت الحاجة
helper = الشخص اللي بيساعدك في المحل أو الشركة

الجُمل الأساسية اللي هتسمعها

Emma بدأت بالسؤال: "How can I help you today?" - دي جملة جاهزة بتفتح بيها أي محادثة في محل أو مكتب خدمة.

Tom ردّ وقال: "I have a problem with my laptop." - هنا تركيبة مهمة جداً: have a problem with + شيء. يعني "عندي مشكلة في الـ ...". تقدر تستخدمها في أي موقف، مثلاً:

I have a problem with my phone.
I have a problem with my internet.

بعدين Emma سألت: "What's the problem?" - دي طريقة تانية تسأل بيها عن نفس الحاجة. والإجابة كانت: "The screen is black. It doesn't turn on." لاحظ هنا إننا بنستخدم doesn't قبل الفعل في المضارع عشان ننفي، يعني "مش شغال".

لما Emma سألت "When did you buy it?"، هنا بنستخدم did مع الفعل في الماضي. والإجابة "Last month" قصيرة جداً، وده طبيعي جداً في المحادثات.

الإجابات القصيرة في الإنجليزي

لما Tom قال "Yes, here it is"، دي إجابة قصيرة جداً. الإنجليز بيحبوا الإجابات القصيرة في الحياة اليومية - مش لازم تقول جملة كاملة، كلمة واحدة أو اتنين كفاية. تعلّم الإجابات دي هتسهّل عليك الكلام:

Yes, here it is.
No, I don't.
Last week.

إزاي تستمع بذكاء

في المرة الأولى، ركّز على الفكرة العامة بس: مين عنده مشكلة، وإيه هي، وإيه اللي هيحصل بعدين. مش لازم تفهم كل كلمة. لو حسيت إنك محتاج تفاصيل أكتر، اسمع تاني مرة وحاول تلتقط كلمات زي receipt أو screen أو buy.

Tom is at a computer store. He has a problem. Emma is the helper.

E
Emma Hi! How can I help you today?
T
Tom Hi. I have a problem with my laptop.
E
Emma Oh, I'm sorry. What's the problem?
T
Tom The screen is black. It doesn't turn on.
E
Emma Okay. When did you buy it?
T
Tom Last month.
E
Emma Do you have the receipt?
T
Tom Yes, here it is.
E
Emma Great. I can help you. Let's look at the laptop.

Required

Where is Tom?

At home
At a computer store
At school

Required

The screen works fine. Tom can see everything on the laptop.

Required

Tom bought the laptop ___.

Pronunciation

6 cards

The /k/ sound is a very common consonant in English. You can hear it in many technology words, so it is very useful for this lesson.

To make this sound, lift the back of your tongue up to the soft part at the top of your mouth. Then push air out quickly. Your voice does not vibrate — it is a "voiceless" sound. Your teeth do not touch. Your lips are slightly open.

The /k/ sound can be at the start, middle, or end of a word. Listen to these common technology words:

Word	Where is /k/?
computer	start
keyboard	start
click	start
screen	middle
black	end

Practice the sound every day. Say "computer, keyboard, click" five times. Now say them faster. The /k/ sound is short and quick. A strong, clean /k/ sound helps people understand your English words clearly.

النطق بتاع حرف الـ /k/ في الإنجليزي مهم جداً، خصوصاً في الكلمات اللي ليها علاقة بالتكنولوجي زي ما هنشوف في الدرس ده.

إزاي بتعمل الصوت ده فيزيكيا؟

عشان تنطق الـ /k/ صح، لازم ترفع آخر لسانك (يعني الجزء اللي ورا في لسانك) ناحية الْحَنَك الرخو، المنطقة اللينة اللي في سقف بقك. وبعدين ادفع هوا بقوة وبسرعة من بقك. صوتك مش لازم يهتز خالص — ده اسمه voiceless أو صوت بلا صوت، يعني الحبال الصوتية بتاعتك مش بتشتغل. بس كمان:

سنانك ما تلمّش حاجة
شفايفك تبقى مفتوحة شوية
الصوت قصير وسريع — متتطولهوش أبداً

الصوت ممكن يظهر فين في الكلمة؟

الـ /k/ في الإنجليزي مرن جداً، ممكن ييجي في:

أول الكلمة: زي computer و keyboard و click
نص الكلمة: زي screen
آخر الكلمة: زي black

الكلمات اللي هنتمرن عليها في الدرس

computer (كومبيوتر) — هتلاقي الـ /k/ في أولها
keyboard (كيبورد) — الـ /k/ برضو في البداية
click (كليك) — الصوت اللي بتسمعه لما تضغط على الماوس
screen (سكرين) — الـ /k/ في النص
black (بلاك) — الـ /k/ في الآخر

نصيحة عملية

لما تقول الكلمات دي، ركز على إنك تعمل صوت الـ /k/ واضح ونضيف. جرب تحط إيدك قدام بقك — هتحس بالهوا بيخرج بقوة! قول "computer, keyboard, click" خمس مرات ورا بعض، وبعدين قولهم بسرعة. كل ما تتمرن أكتر، كل ما النطق يبقى طبيعي أكتر، والناس هتفهمك من أول مرة لما تطلب technical help.

To make /k/: 1) Lift the BACK of your tongue to the soft top of your mouth. 2) Push air out fast. 3) No voice vibration. 4) Open your lips a little at the end. Try it now: 'k, k, k'.

Required

Listen. Which word do you hear?

click
tick

Required

Say the word. Put your tongue back, push air out: /k/. Now say the full word.

computer

Required

Say the full sentence. Start with a strong /k/ in 'Can'.

Can you help me?

Required

Say the sentence. Listen for the /k/ at the end of 'black' and the middle of 'screen'.

The screen is black.

Reading

5 cards

Reading is an important skill. Before you read, look at the title and the first line. This is called "skimming." Skimming helps you get the main idea quickly.

When you skim, don't read every word. Just look at the important parts. Look at:

The greeting (Hi, Hello, Dear)
The first sentence
The last sentence

These parts tell you the main idea.

A good reader skims first, then reads carefully. The first time, read fast. The second time, read slowly. Look for the key words. Mark the words you don't know.

Now read this email. It is from Sara to the IT department at her school. She has a problem with her computer.

Key words to know:

problem: something is wrong
Wi-Fi: the wireless internet
email: messages on the computer
homework: school work to do at home

After you read, answer the questions. They will help you check your understanding.

القراءة الذكية - مهارة الـ Skimming

في الجزء ده هنتعلم مهارة مهمة جداً اسمها skimming، ودي معناها إنك تقرأ النص بسرعة عشان تاخد الفكرة الرئيسية من غير ما تقرأ كل كلمة فيه. تخيل إنك بتبص على الصورة من بعيد عشان تفهم هي عن إيه، مش لازم تشوف كل تفصيلة.

إزاي تعمل Skimming؟

بص بس على الحاجات دي:

الـ greeting أو السلام، زي "Hi" أو "Hello" أو "Dear"
الـ first sentence أو أول جملة في النص
الـ last sentence أو آخر جملة
الـ title أو العنوان

الحاجات دي مع بعض هتدّيك فكرة عامة عن النص.

خطوات القراءة الجيدة

القراءة الكويسة على مرحلتين. أول مرة، اقرأ بسرعة عشان تاخد الفكرة العامة (read fast). تاني مرة، اقرأ بهدوء وتدريج (read slowly) وابحث عن الكلمات المهمة (key words). ولو لقيت كلمة مش عارفها، علّمها أو اكتبها جنبك (mark the words you don't know).

الكلمات الجديدة في الدرس

problem = مشكلة، يعني فيه حاجة غلط. مثال: "I have a problem with my computer" يعني عندي مشكلة في الكمبيوتر.
Wi-Fi = الإنترنت اللاسلكي اللي بيخلي الأجهزة تتصل بدون سلك. مثال: "The Wi-Fi is not working" يعني الواي فاي مش شغال.
email = رسائل بتبعت وتتستقبل على الكمبيوتر. مثال: "I can't open my email" يعني مش قادر أفتح الإيميل بتاعي.
homework = الواجب أو الشغل المدرسي اللي بتعمله في البيت. مثال: "I need to do my homework" يعني محتاج أعمل الواجب بتاعي.

الإيميل اللي هتقرأه

الإيميل ده من بنت اسمها Sara مبعوت لقسم الـ IT في المدرسة بتاعتها. هي عندها مشكلة في الكمبيوتر بتاعها ومحتاجة مساعدة. لما تقرأ الإيميل، ركز على الـ greeting وأول جملة وآخر جملة الأول عشان تفهم المشكلة إيه بسرعة. وبعدين اقرأ تاني مرة بهدوء عشان تفهم كل التفاصيل.

نصيحة أخيرة

الـ skimming مهارة هتفيدك في حياتك كلها مش بس في الإنجليزي. لما تبدأ تقرأ أي حاجة، سواء إيميل أو مقال أو حتى رسالة واتساب طويلة، بص على الأول والأخير الأول. ده هيوفرلك وقت كتير ويفهمك الموضوع بسرعة.

Read this email from Sara to IT Support.

Hi IT Support,

My name is Sara. I am a student at City School. I have a big problem with my computer. The Wi-Fi doesn't work. I can't open my email. I can't do my homework. I also can't watch the videos for class. I bought my computer last week. Can you help me, please? I need my computer every day for school.

Thank you, Sara

Required

What is the main idea of this email?

Sara is a teacher at a new school.
Sara has a problem with her computer and asks for help.
Sara wants to buy a new computer.

Required

Sara can open her email on the computer.

Required

Sara bought her computer a long time ago.

Speaking

6 cards

Speaking is important when you need help. In this section, you will practice asking for help with a technology problem. You will speak to Emma, the helper.

Speak clearly and slowly. English speakers will understand you. Don't worry about mistakes. Mistakes help you learn.

Here are useful phrases for speaking:

English	When to use
Excuse me, can you help me?	Start the conversation
I have a problem.	Describe the problem
My phone doesn't work.	Give detail about the device
What's the problem?	Ask the other person
Can you help me, please?	Ask for help politely
Thank you very much.	End politely

First, listen to the model. Tom and Emma talk. Tom has a problem with his phone. Then you practice the same phrases. Finally, you talk to Emma yourself! Remember to be polite. Say please and thank you.

الفكرة العامة

في السيكشن دي هنتعلم إزاي تطلب مساعدة لما يكون عندك مشكلة تقنية، زي مثلاً إن الموبايل باظ أو الكمبيوتر معلق. الفكرة إنك تتكلم بأدب وبكلمات بسيطة، عشان اللي قدامك يفهمك بسرعة.

أهم الجمل

Excuse me — بتنطقها إزاي؟ ik-SKYOOZ mee. دي بتستخدمها عشان تلفت انتباه حد بأدب، زي ما بنقول بالعربي "لحظة من فضلك".
Can you help me, please? — هنا بنستخدم can عشان نطلب حاجة بأدب، وكلمة please بتخلي الطلب مؤدب أكتر.
What's the problem? و What's wrong with it? — دول سؤالين مختلفين لنفس الفكرة. What's دي اختصار لـ what is. "What's wrong with it?" بنستخدمها لما نتكلم عن جهاز أو حاجة معينة، يعني "إيه اللي فيه؟".
My phone doesn't work و It doesn't turn on — لاحظ هنا بنستخدم doesn't (does not) عشان الفعل مع الفاعل الغائب (he/she/it) في حالة النفي. لو قولت "My phone not work" دي غلط، لازم تقول doesn't.
Let's look at it — Let's دي اختصار لـ let us، ومعناها "يلا بينا". بنستخدمها لما نقترح حاجة نعملها مع بعض.

القواعد في سطور

Modal verb (can) بنستخدمه للطلب بأدب:

Can you help me, please?
Can you look at it?

Third person singular negative: مع he/she/it، النفي بيكون بـ doesn't + فعل بدون s:

The screen doesn't turn on.
My computer doesn't start.

Linking verb (is): لوصف حالة حاجة:

The screen is black.
The phone is broken.

نصايح للنطق

doesn't بتتنطق DUHZ-unt، يعني بنسمع صوت الـ t الأخيرة بس خفيف.
لما تقول Excuse me خليها واضحة وهادية.
بلاش تستعجل، اتكلم ببطء ومتأكد من كل كلمة.

مهمتك دلوقتي

هتسمع الحوار بين توم وإيما الأول، وبعدين هتسجل الجمل بصوتك. في الآخر هتكلم مع الذكاء الاصطناعي وتطبق اللي اتعلمته. متقلقش من الغلط — ركز على الأدب والوضوح.

Listen to the model. Tom has a problem with his phone.

T
Tom Excuse me. Can you help me, please?
E
Emma Sure. What's the problem?
T
Tom I have a problem. My phone doesn't work.
E
Emma I'm sorry. What's wrong with it?
T
Tom The screen is black. It doesn't turn on.
E
Emma Okay, I can help you. Let's look at it.

Excuse me. Can you help me, please?

This is the key polite opening. Use it when you start a conversation with a helper.

Required

Practice the polite question. Speak clearly and smile.

Can you help me, please?

Required

Practice describing a problem. Say the sentence slowly.

My phone doesn't work.

Required

You are at a technology store. Your computer doesn't work. Talk to Emma, the store helper. Be polite. Use 'please' and 'thank you'.

Writing

6 cards

Now you will write a short email asking for help. Emails to IT support need a clear format. Start with "Hi" and the person's name. Then describe your problem. End with "Thank you" and your name.

Here is a model email:

Hi Alex, My name is Tom. I have a problem with my computer. It doesn't turn on. The screen is black. I have an exam tomorrow. I need my computer for school. Can you help me, please? Thank you very much. Tom

Strategy: Using polite words

In English emails, "please" and "thank you" are very important. They make your email friendly. Look at the model. The writer uses "please" one time and "thank you" one time. These small words make a big difference. Always add "please" when you ask for something. Always add "thank you" at the end.

After you read the model, answer the questions. Then write your own short email asking for help.

إزاي تكتب إيميل تطلب فيه مساعدة تقنية

في الجزء ده من الدرس، هنتعلم إزاي نكتب إيميل قصير وبسيط بنطلب فيه مساعدة في مشكلة تقنية، زي اللي بنبعته لـ IT support في الشغل أو المدرسة. الإيميل في اللغة الإنجليزية ليه شكل معين لازم تتبعه عشان يبقى واضح ومؤدب.

شكل الإيميل

التحية (Greeting): دايماً نبدأ بكلمة "Hi" وبعدين اسم الشخص اللي بنكلمه، ونحط كوما بعدها. مثلاً: "Hi Alex,"

المقدمة (Introduction): ممكن نقدم نفسنا في أول الإيميل لو الشخص مش عارفنا، زي الجملة: "My name is Tom."

وصف المشكلة (The problem): هنا بنقول إيه المشكلة اللي عندنا. الجملة المهمة هنا هي "I have a problem with..." يعني "عندي مشكلة في...". وبعدها بنضيف تفاصيل بسيطة، زي مثلاً: "It doesn't turn on" (مش بيشتغل) أو "The screen is black" (الشاشة سودا).

سبب طلب المساعدة: كويس تقول للشخص ليه محتاج المساعدة دي. مثلاً: "I have an exam tomorrow" (عندي امتحان بكرة) أو "I need my computer for school" (محتاج الكمبيوتر بتاعي للمدرسة).

طلب المساعدة بشكل مؤدب: هنا بنستخدم جملة مهمة جداً وهي "Can you help me, please?"

الخاتمة (Closing): بنختم الإيميل بـ "Thank you very much" وبعدها اسمك. مثلاً: "Thank you very much. Tom"

الكلمات المهمة: please و thank you

في الإيميلات الإنجليزية، كلمتين دول بيعملوا فرق كبير جداً: "please" (لو سمحت) و "thank you" (شكراً). الكلمات الصغيرة دي بتخلي الإيميل بتاعك ودود ومهذب.

حط "please" في الآخر لما تطلب حاجة
حط "thank you" في الآخر لما تخلص الإيميل

زمن المضارع البسيط (Present Simple)

في الإيميل ده بنستخدم زمن المضارع البسيط عشان نوصف مشكلة دلوقتي. شوف الأمثلة دي:

"It doesn't turn on" — مش بيشتغل
"I have a problem" — عندي مشكلة
"I need my computer" — محتاج الكمبيوتر

لاحظ إن النفي بنعمله بإضافة "doesn't" قبل الفعل. مثلاً: "doesn't work" (مش شغال)، "doesn't connect" (مش بيتوصل).

نصيحتي ليك

قبل ما تكتب إيميلك، اقرأ الإيميل النموذج بتاع توم كويس، وبعدين حاول تكتب إيميل خاص بيك عن مشكلة حقيقية حصلت معاك. خلي الإيميل قصير ومباشر ومؤدب، وافتكر دايماً تحط please و thank you.

Strategy: Using 'please' and 'thank you'

These two polite words are very important in English emails:

Please = when you ASK for something. Example: 'Can you help me, please?'
Thank you = at the END of the email. Example: 'Thank you very much.'

Always include them. They make your email friendly and polite.

Required

The model email uses the word 'please' three times.

Required

Which polite words are in the model email?

please
thank you
please and thank you
hello

Required

Now write your own short email asking for help. Include: a greeting, your problem, 'please', and 'thank you'. Read it aloud when you finish.

Read your own email aloud.

Required

I CAN explain a tech problem simply.
I CAN ask for help politely.
I CAN write a short email asking for help.